ハローエビバデ、もやしです。
お目当てのガチャガチャを探し求めて、立ち寄る機会があればついつい吸い込まれてしまうガチャコーナー。
ガチャガチャを回す瞬間って、最高にワクワクしますよね！
中身がわからないドキドキ感、お目当てを引き当てたい願望、一番出てほしくないのに出てしまうなど、たかがガチャガチャとは侮れない。
でもたまーーーーーに、ある、開けてみたら不良品というパターン。
なかなか不良品に当たることなんてことはないのですが、今回そのパターンに見事に該当してしまいました。
商品に対しての問い合わせはガチャガチャ販売元が請け負っているということで、今回は実際にバンダイに問い合わせて交換対応してもらった体験談をまとめてみました。
結論から言うと、対応がすごく丁寧で、しかも手続きもとても簡単でした。
不良品のガチャガチャが出た！
いつぞや子どもと一緒にショッピングモールで人気キャラクター「Duolingo」のガチャを回しました。
全部コンプする意欲で順調に回していき、揃った！と喜んだのつかの間、パーツが外れていてどうしても元に戻らない状態という製品が出現。
このキャラクター的にこれはこれでアリではあるけど…。
目のパーツが本来の位置に収まらず飛び出てしまっている状態です。
正規の状態では、このように目のパーツはしっかりハマっています。
試しに自分の手で押し込んでみるものの、全然はまらない！
夫を召喚して男手で試したもののはまらない…。
これはこういうもんだと諦めようか…そう思っていたところ、同梱されている商品説明書に不良品などのお問合せ先が載っていることを発見。
今まで不良があっても問い合わせたことはなかったけど、今回ばかりはお気に入りな大好きキャラクターのDuolingoだったので思い切って問い合わせてみました。
意外と簡単だった不良品交換の手続き
カプセルに同梱されている説明書の裏面には、問い合わせ先が記載されています。
大抵はQRコードなどで記載されているのでカメラなどで読み込んだり、もしくはwebでURLを入力した上で該当のサイトにアクセスします。
今回私が問い合わせた先はバンダイでした。
問い合わせフォームには、
- 商品名（カプセルの中の紙に記載あり）
- 不良内容
- 購入場所（ガチャの設置店名）
- 住所と連絡先
これらを記載するだけです。
送信後、すぐに自動返信メールが届き、翌日には担当の方から「交換対応させていただきます」との連絡が。
不備があれば再度問い合わせフォームから連絡してね！と教えてくれるので、問い合わせしていて不明に思う点は一切ありませんでした。
もしもお手元に不良ガチャがある方は、思い切って問い合わせてみるのも手ですよ。
ガチャポンオフィシャルサイトの問い合わせ先はコチラ👇
問い合わせする際は、販売元の会社をお調べの上、お問い合わせくださいね。
数日後、交換品が自宅に到着
数日後、郵送で新しい商品が届きました。
当たり前ですが送ってくれた交換品は、壊れていたものと同じキャラクターの完全品。
返送の必要もなく、「ご迷惑をおかけしました」とお詫びのメッセージ付き。
互いに一往復でスムーズに対応が完了したことには感動です。
今回は不良品の送付もしなくて良いということだったので、交換品が自宅に届いて対応完了という形になりました。
みどりのフクロウ、デュオリンゴ。やっぱお前かわいいな…。
メーカー対応ってもっと時間がかかるイメージがあったのですが、バンダイは本当に迅速でした。
今後もし不良品が出たらどうする？
ガチャガチャは小さな部品も多く、どうしても製造過程で不具合が出ることもある。
そんなときは慌てず、
- カプセルに入っていた説明書を捨てない
- 不良箇所を撮影しておく
- 公式サイトの問い合わせフォームから連絡する
この３ステップでOK👍
交換してもらえるケースも多いので、諦めずに問い合わせてみるのがおすすめですよ。
まとめ：バンダイの対応はとても誠実だった
年々クオリティが爆上がりしていくガチャガチャ。
欲しい商品には大きな期待もしてしまうだけに、不良品を掴まされるとやっぱり悲しい。
でも、メーカー側も信頼を元にしっかりした商品を届けたいと情熱を燃やしてくれているので、万が一のサポート体制もしっかりしています。
不良品が出てもきちんと連絡すればちゃんと対応してくれるので、泣き寝入りなどせずにいきましょう。
きちんと対応してもらえたらそれだけで安心してまたガチャを回せますからね。
たかが300円のガチャだったけど、300円以上に丁寧な対応してくれたバンダイさんには感謝しかありません。
これからも魅力的なガチャを生産していってくれることを願います。
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